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【航聚原创】营销洞察 | 口碑营销怎么做好

2019-01-24 09:22:11 阅读

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有口皆碑,名满天下,都在说明一个极其朴素却又是那么深刻的道理:金杯银杯不如老百姓的口碑。在所有的营销模式中,口碑营销可以说是历久弥新的一个营销模式,随着岁月的流失,仍然熠熠生辉,亘古长青。传统营销时代,口碑营销就已经是品牌主们最看重的一个营销模式,也是品牌们始终追逐的理想。进入互联网营销时代,特别是现在的移动互联网时代,口碑营销已经成为了品牌的声誉,信誉及财富的代名词。这也是为什么现在所有的营销活动都要以消费者为中心,保持与消费者的紧密联系。营销就是消费者行为设计,改变消费者认知,影响消费者行为的过程。

口碑是品牌重要的无形资产,几乎成为了品牌的护身符,更是品牌的紧箍咒。一旦品牌的口碑出现了问题,小到让品牌无处藏身,大到可以毁灭一个企业。由于互联网连接一切的能力,移动互联网更是具有强大的裂变传播能力,从身边发生的很多事实,足可以看出口碑就是一把双刃剑,好事不出门,坏事传千里。因此,口碑营销就成为了品牌们必须选择的一个方式,无论如何是不可能绕过的话题,当消费者占有了市场的主导权时,加上互联网强大的传播扩散能力,让品牌们也开始变得越发重视这个可以决定品牌存亡的营销模式。

营销大师菲利普 科特勒将21世纪的口碑营销定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方的处理,加工,传递关于某一种特定或某一种类的产品,品牌,厂商,销售者,从而导致受众获得信息,改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。口碑营销又称为病毒式营销,其核心内容就是能感染目标受众的事件。在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力。只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。口碑是源于传播学上一个专有名词,可见天生就具有传播特性,时间会证明一切,若要人不知,除非己莫为。


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口碑是目标,营销是手段,产品是基石。口碑营销产生的背景是源于博客,论坛这类型互动型网络应用的普及。随着移动APP的兴起,出现了大量的社交互动型的APP,其中以微信作为主要的头部流量APP,更加为口碑营销注入了传播力,成为了品牌的监督者,这是一个颠覆传统营销时代最显著的特征。消费者在电商平台的购物决定于评论或来自朋友圈的推荐,去自己喜欢的餐饮店吃饭决定于大众点评网的评论。要做任何事之前,就会先通过搜索相关的信息,进行着深度对比后才选择口碑好的品牌。可以说,消费者现在的衣食住行所有的生活活动,只要看到对于某品牌或产品及服务的差评,直接就会放弃选择。如今,没有口碑的品牌几乎是寸步难行,口碑几乎成为了消费者选择品牌的唯一衡量标准。

显而易见,口碑营销成为了移动互联网一个极具影响力的营销模式。由于口碑营销的结果直接影响到了品牌的营销目标及形象,营销本来就有推和拉两种方式,因此口碑营销起到了扩大品牌影响力,缔结品牌忠诚度,带动品牌公关美誉度,提升品牌的认知度来有效挖掘潜在客户人群的巨大作用。口碑营销在开始实施阶段,品牌必须知道影响口碑营销的必要条件。诸如KOL意见领袖的作用,社群效应的兴起,能够认真倾听来自消费者真实的声音,并且及时改进产品或服务,通过这些因素的改变来满足目标消费群的真实需求。

口碑营销已经是品牌在互联网上所有营销活动的风向标。从SEO的在线舆情管理上可以看出口碑营销对于品牌在消费者心目中的影响程度。一个真正有口碑效应的SEO活动在百度搜索平台上的呈现排序是:官网(公信力,权威性),百度百科(品牌背书),百度知道(社交属性的口碑影响),百度论坛(社交属性的互动影响力)及媒体新闻。这是口碑营销基于搜索平台上的SEO最佳呈现效果,直接影响到消费者对于品牌或产品的认知,直接影响消费者在互联网上的行为路径。举一反三,要想做好口碑营销,首先是品牌一定要定位清晰,其次必须打造出品质化的产品,产品是口碑营销的根本,没有好产品,口碑营销就是一纸空话。一旦具备了这些基础,然后通过社交平台上的社群化,标签化及个性化的互动传播,塑造品牌形象,提高品牌声量,直接影响到消费者在电商购物平台上的最终购物选择。

无口碑,不营销。口碑营销是互联网时代里一个真正历久弥新的营销模式,是品牌在互联网上所能采取的极具传播力,影响力及公信力的营销利器。一传十,十传百,让消费者成为品牌忠实的传播者,这才是口碑营销的最终目的,也是口碑营销的终极奥义。出淤泥而不染,濯清涟而不妖。不要人夸好颜色,只留清气满乾坤……

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