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你的微信公众号为何一片死水?

2018-10-27 13:56:02 阅读
过去没有交流通道,与消费者交流交给广告公司去干,或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道,却不知道怎么交流。

时至今日,微信运营已进入深水区。从2012年8月微信发布公众平台,已经有两年时间,据说已经有500万的公众号。从大量的账号可以看出,做好一个微信公众号,并能产生实际效果,确实不容易。能从下列7种问题中突围而出的企业,才会真正找到微信运营的价值。

1、多个账号的麻烦

不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号,比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号,效果并不好。

某美妆电商企业运营了多个账号,用订阅号吸引和沉淀粉丝,用订阅号通知优惠,然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交,对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在,成交效果不理想。某高尔夫俱乐部运营2个账号,一个账号的目标粉丝是合作伙伴,另一个账号的目标粉丝是消费者,但是两个账号都没有做起来。

还有一些企业有更多账号,仅订阅号就有2个,1个用于吸引新客户,一个用于沉淀老客户,而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号,分别对应不同的电商平台,但并不是每个渠道都能有成交。

解决方法:思考清楚,该舍就舍,重点运营一个号。早点做决定,反而能走出困境,不要可惜现有的几百个粉丝的积累。

2、粉丝无法转化为消费者

有个很热的概念叫做新媒体,很多企业都在微信做新媒体。按此思路,企业的微信运营就是发布知识、资讯,并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是,企业逐渐发现,这些粉丝并不购买商品。

某女装企业,其账号所有者是一名服装设计师,主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等,专业性很强。账号运营按照通常的评判标准,可谓优秀,粉丝数将近2万,基本全是女性,图文消息的打开率达到50%左右,互动活跃。可是,他设计的衣服,没有人买。这个现象很普遍,除了女装,还有玉石、食品、数码等商品,也都遇到这样的困境。其实也好理解,我欣赏你的内容,与我买你的东西,本就是两回事。

解决方法:认清楚做公众号的目的,是销售还是传播品牌?如果是做销售,那就不要不好意思,可以更加直接一点。

3、缺乏与业务相关的服务意识

很多账号以推送内容为主,没有引导粉丝获取服务,或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。

某母婴企业,账号已开通店铺,粉丝通过账号咨询商品信息,得不到回复。问这家企业的老板,你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说,设了人工客服的。那么,是否有相应的考核及监督机制?如果没有,人工客服形同虚设。

某淘宝服务商,目标粉丝是淘宝卖家,其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息,并不提供在线咨询的服务,这就没有实现账号价值的最大化。

解决方法:对运营人员设定要求和考核机制,提供在线服务的成本并不高,做好了事半功倍。

4、引流困境

微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道,还好办。如果有多个销售渠道,公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道,就很不好。

某母婴企业做一次促销活动,同时告知粉丝通过热线电话订购,去门店购买,去网上官方商城购买,同时还引导粉丝在公众号留言。某女装企业做一次促销活动,同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动,甚至还有来往扎堆的活动。
某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里,同时告知粉丝去线下的多个医馆,去淘宝商城,电话订购,描述篇幅比养生知识的正文还长。这让粉丝很不爽。

引导的混乱,实质有3个层面的问题:

第一,文字表达能力弱,无法做到字字珠玑。
第二,没有主动策划微信跟销售业务结合,把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。
第三,企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈,让微信运营人员很难办。

解决方法:可以多次测试,跟踪数据,找出引流效果最好的,然后持续优化。做出实际效果了,就会得到公司的重视,走向良性循环。