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【航聚原创】营销洞察 | 用户增长秘笈

2018-12-27 09:27:32 阅读

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  海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。每一次想起林则徐这句话时,都会对所有的遇见,所有的经过,淡然一笑。这是人生的态度,也是做事的态度,修己渡己,由内而外,固守本心,才能心无旁骛,宁静致远。网络营销是一个充满变化莫测又激情四射的行业,特别作为服务商,更多的是要以专业的质素,真诚的服务为客户创造价值,为客户的营销效果负责。真诚每一天,服务到永远,是网络营销人的态度,只有拨开世上尘氛,胸中自无火焰冰竟;消却心中鄙吝,眼前时有月到风来。

  自增长黑客理论进入网络营销领域以来,各路人马纷纷开始研究如何在营销的各个KPI上保持有效增长,成为了网络营销人的指路明灯。增长黑客需要每一个营销人应该是个复合型人才,兼具数据分析能力,技术理解能力和营销能力。这是增长黑客的中心理念,用在网络营销领域里,可以说是再恰当不过的理念。营销本来就是关于如何为企业带来增长的一项职能,营销是产品如何满足消费者需求的过程。因此,消费者增长成为了现代企业互相追逐的目标。现代企业在互联网环境下,用户成为了一项重要的资产,甚至超过了其它方面的资产。有了用户增长,才是企业的头等大事,也是营销人孜孜不倦追求的目标。

  网络营销的每一个方式都是为了一个目的:流量获取。通过流量获取来获得用户增长,进而实现业绩增长,都是围绕企业的目标用户群来开展网络营销活动。那么,如何才能保持用户增长?如今,用户的情况发生了较大的变化,主要是由于95后及00后这一代年轻人成为消费的主流。他们也被成为Z世代,根据波士顿咨询公司数据表明:中国消费市场在未来5年内将增加2.3万亿美元增量,而其中65%将由Z世代这一批人带来。Z世代用户画像是伴随着互联网成长起来的一代,他们被贴满标签,又厌恶和抵触标签,他们充满矛盾,不按常理出牌,常常令品牌感到困惑。这也是现在移动互联网的特征:个性化,社群化。真正是人以群分,物以类聚。营销的任务就是对什么样的用户标签,采用与之相匹配的方式进行沟通,互动,来达到用户增长,保持黏性,进而实现业绩增长的路径。如果品牌没有精准了解用户的标签,平台属性,贸然采取营销行动,结果会适得其反。

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  既然现在的用户都被网络技术精准刻画出画像,并且都是以一群群具有相同标签特征而聚集在一起的,那么,用户的增长基础是什么?不是流量的入口,而是用户的参与度及满意度。不管是B端的营销漏斗模型还是C端的营销漏斗模型,提高用户活跃度及口碑传播成为这两者的共性。用户的增长路径是来自于内在的自发增长,来自于用户之间的口碑相传。从流量运营到用户增长,如果想走得更远,必须追求自发的增长,追求用户的满意度和活跃度,而非单纯的数字增长。用于衡量网络营销用户增长的两个重要KPI是用户使用周期(LTV)及获客成本(CAC)。由于移动端主要是以APP呈现出来,用户关注及取消关注是一体两面,关注快,取消也快,下载一个APP快,发现不好用卸载也快。这就是移动互联网的特性。因此,要想在移动互联网上保持用户良性增长,必须围绕让用户对你的产品,服务持续的满意来开展,这样的营销模式才具有可靠性及长久性。

  随着用户增长成为了品牌商重要的营销方向,网络营销的方式也发生了相应的改变,都在从提高用户体验感,参与感及满意度出发,目的就是获取用户有效增长并且提高用户留存率。在搜索平台上,SEO是网络营销一定要选择的方式。而SEO的终极目标是什么?其实是基于搜索词去理解和优化用户体验,最终让品牌词成为热搜词,这是一个区别于PC端SEO最大的区别。搜索词是从用户的角度出发,关键词设置是从商家的角度出发。SEM除了在展现,浏览,点击,转化这些指标以外,关键的一个衡量指标是客户续费率,续费率高说明营销模式具有稳定性,也就证明客户的用户点击率及转化率高。在电商平台上重要的一个指标是用户的复购率,当用户有了复购率,就代表了用户的满意度。在社交平台上的关注,互动,留存成为了衡量用户增长的指标,其中关键的一个指标就是用户的活跃度,这是保持用户在社交平台上增长的重要指标。

  互联网技术的改变是为了越来越清晰知道用户在哪里,是一些什么样的人;营销的改变是根据这些精准画像的目标消费群,把符合这群共同标签的产品或服务精准送达;用户的增长是产品或服务让他们满意了,并且是比用户更懂用户。这一切的目标无非就是让营销更加智能化,人性化,个性化及社群化,才能保持用户持续增长的终极目标。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索......

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