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【航聚原创】营销洞察 | 航聚客户服务分享

2019-06-17 16:46:06 阅读

前几天,凌晨两点多的时候,由于有一个习惯是24小时都开机,结果就被吵醒了。定睛一看,原来是刚刚合作的酒店集团公司客户发来的信息,而且是连续发来好几个信息,表达了客户的疑惑和焦虑。本来,这个客户的合作合同已经签好,主要业务是开展自媒体矩阵运营合作项目,主要在百家号,头条号,知乎号开展深度合作的意向。从洽谈到合同签订,历经了大约半个月的时间。正在要按合同开始这个节骨眼上,出现了一些纰漏。

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事情的缘由是由于要在百家号上做好原创内容,目标很明确,是奔着要过百家号的原创而去的,结果在内容生产的环节出现了一些问题。原因是甲方是一个非常专业的酒店投资加盟集团,加上客户已经有了在百家号和知乎号上的运营经验。

换句话说,酒店集团公司本身不缺优质内容,而且是酒店业界一颗冉冉升起的明星。在手机百度搜索也好,还是在PC百度搜索也好,都已经是品牌声量极高,况且在SEO,SEM,信息流等营销模式上都已经开展了相当长的一段时间了。

就是在这样的现状下,能够与客户达成共识,接下这样一个服务项目,意味着对于公司,对于团队来说,是一个成长的好机会。于是,从项目立项开始,实施,沟通,整合,团队等一系列的动作就一字排开。

正当一切准备就绪的时候,在内容的生产上与客户产生了分歧。原因是客户是排名世界前五的酒店投资集团,而且在内容的要求上十分具有专业性及权威性。这就给公司的内容生产团队带来极大的挑战。

就是在这样的情况下,酒店集团公司负责的商务部总监一再强调,这次自媒体的矩阵运营目的是创建企业自己的IP,并非是简单的SEO或是创建优质内容。因为他们从不缺好内容。于是,就有了开头的那一幕。

客户的需求是网络营销服务公司的方向。每一个服务客户的故事,将会是一场关于客户的服务每一天,真诚到永远的过程。歌德曾经说过:要想完成伟大的作品,就必须不光看到它的完成,也要聆听到它形成的过程。一语中的,过程是决定结果的前提。

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故事还是关于你,是被客户的敬业精神所打动。换个角度去看,其实,客户才是真正的专家。记得第一次和客户洽谈的时候,有一句话时时在耳边回响:作为甲方,乙方肯定没有甲方专业。就是这一句话,突然之间点醒了困惑,醍醐灌顶之间,发现原来每一个客户都有着他们自己的专业领域。

如何才能服务好客户,是网路营销服务商每天都要拷问自己的问题。如果不能服务好客户,公司就没有存在的价值。既然营销是要在盈利的前提下,更好的满足客户需求。那么,还有什么理由去拒绝客户真实的需求呢?

每当遇到这样情况的时候,都会扪心自问,是否能够让客户满意。客户既然会找公司合作,就是要让服务公司能够帮助客户解决实际问题,否则网络营销服务商就没有存在的理由。存在就是合理,哪怕就是不能解决客户提出的问题,也要自己去想办法解决。

正是基于对客户的敬畏,才明白当角色互换的时候,或许自己也是这样的要求。从这个客户服务的前期故事中,才发现一直以来,服务客户是一场关乎心灵觉醒的过程。每一个客户就是对于实践的觉知,由觉知引发新认知的过程。

感谢客户的一路相伴,在服务客户的路上,一直是繁花似锦—东边日出西边雨,道似无晴却有晴。作为客户,肯定有自己真实的诉求,不管他们的诉求再专业,最终还是要回归到客户的客户需求。基于这样的理解,其实营销也好,网络营销也罢,移动营销再发展,归根结底不还是人与人之间的关系连接。

同样的事情,不同的视角,不一样的心态,所能达到的效果自然是不一样。这是客户给与公司的启示,更是对于未来的一个准确预判。伊利亚德说:如果我们不以未来活在现在,那么,我们就会在未来活在过去。

在停顿了百家号日更的这几天之中,就是今天的整体汇总。感谢客户的一路相随,也感谢那些粉丝们的千呼万唤始出来。高山仰止,景行行止,虽不能至,心向往之。故事里有你,有我,有他,有着关于那些精彩的每一刻。此刻尽分享……

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