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营销洞察 | 失之东隅,收之桑榆,原来这才是了解它们的真相

2018-11-26 11:41:21 阅读

话说元代大画家赵孟頫想把结发之妻管道昇休掉写了一阙《你侬词》,管道昇也不甘示弱,用同样的词话回应了《我侬词》,其词的大意是:...把一块泥,捻一个你,塑一个我,将咱俩一齐捣碎,用水调和;再捻一个你,再塑一个我,我泥中有你,你泥中有我...,结果让赵大画家断了休妻的念头,明白了什么是失之东隅,收之桑榆的道理。看来结发之妻不可欺呀!今天,航聚想引用这个典故来解读网络营销的B端与C端,也是你中有我,我中有你,有时看起来你是你,我是我,有时却是你中有我,我中有你,不分彼此。看似失之东隅,却收获了桑榆。原来,这才是B端与C端的既分又合的真相。

近期,航聚接了两个不同的客户,一个是典型的B端家居定制行业,一个是既有C端又有B端的餐饮行业。经过航聚多日来的研究及运营,发现从PC端到移动端的转移,对B端与C端的影响程度各不相同。移动端对C端的影响最大,是因为移动端的SOLOMO(社交化,本地化,移动化)特征直接影响C端用户的体验及便利性。这里有一组权威互联网数据,可见一斑:2018年,中国有5.25亿人使用移动支付,占总人口的45.2%,同比增长13.2%,在过去的六个月当中,有79.4%中国智能手机用户使用近场支付。而在2017年网络经济营收报告中更是可以体现出移动端对C端的深度提升: C端营收贡献率接近2/3,未来B端占比将提升四成,足见移动互联网的威力巨大。可以这么形容,移动互联网已经进入到注意力经济,谁能在用户当中吸引用户的注意力,谁将主宰这场关于移动流量的争夺。2018年7月份,整体月度上网时长突破1170亿小时,移动端占比91%,同比增长25.4%,其中移动APP增长最快,人均当日使用APP时长同比增长14%。存量时代来临,人口红利殆尽,但是时长红利仍在增长,这就说明一个问题:注意力经济时代已经到来。那么,在这样的一个局面下,如何运营B端,C端和2B2C呢?

1:通过对家居定制B端客户的运营,发现这家B端企业在互联网布局上几乎采取全网覆盖,网站建设,PC端SEM,移动端的社交号,搜索的熊掌号,电商B端的入驻,几乎达到立体化全网覆盖运营。内容十分丰富,为什么还选择航聚来运营呢?首先这家企业目标很明确,专注于B端运营,只是这么多的产品,该如何有效进行组合,什么样的渠道应该采用什么样的内容组合进行有效的B端运营。这也是客户选择航聚的原因,航聚一直耕耘在B端用户的网络运营商,不管怎么变,不变的是收之桑榆的初心,从来没有因为东隅而失去桑榆。于是,在服务B端这个客户上进行了有效规划,PC端和移动端组合采用SEO+SEM,而且在移动端采用SEO+SEM+信息流组合,让品牌曝光率得到最大化提升。然而,怎么来评估这个组合呢?随着航聚66个日日夜夜熊掌号的运营实践,明白了所有这些组合都可以装进熊掌号里,每个企业只要注册了熊掌号了,都有强大后台管理能力,通过移动SEO,SEM和信息流的用户浏览Cookie,适时追踪用户行为,在用户留存功能,B端商家号功能上进行有效的精准营销,解决了之前PC端的用户数据无法追踪的弊端。

2:通过对餐饮业C端的运营,发现这家餐饮业有6家实体店连锁,而且有B端招商加盟业务。先来谈一下航聚是怎么规划C端渠道运营。由于这个客户有强大线下实体店,依托移动端打通线上线下的功能,况且移动流量的碎片化,个性化和社群化特征,于是决定通过线下流量聚合,引到线上进行互动,这样一来,解决了移动流量越来越贵的趋势。线上线下的互相打通,互相作用,成为C端运营的标配。这也是最近人气一直飙升的新零售的原因。

3:餐饮的客户又有B端招商加盟的需求,通过布局熊掌号运营,使得百家号原创优质内容一键打通微博号,头条号,网站及熊掌号,广泛覆盖B端招商加盟,又通过熊掌号用户留存功能实现对C端用户的二次营销,是典型的2B2C运营典范。

不管是B端运营,还是C端运营,或是2B2C运营,都是你中有我,我中有你,有时是分化,有时是融合,就看客户所在行业的特性来决定。原来,失去的东隅,可以在桑榆上有收获。东边日出西边雨,道似无晴却有晴。航聚,为客户打CALL,从来都是不遗余力,全力以赴......